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Es una forma de resolución de conflictos. Cuando existe un conflicto, la comunicación entre las partes se dificulta; la situación se vuelve más tensa, agravándose el problema. A través del proceso de mediación se intenta: 1. mejorar la capacidad de comunicación de las partes involucradas en la contienda, 2. resolver el problema de forma conjunta con la colaboración de un tercero Se puede definir a la Mediación como a una técnica cuyo objeto, es la resolución de controversias, alternativa de la justicia estatal, mediante la intervención de un tercero neutral. La mediación implica: -la resolución del conflicto por las partes involucradas en el mismo. -la intervención del tercero, que tiene como objetivo, colaborar en la conclusión del diferendo. -la decisión que pone fin al litigio, es tomada por las partes. En cuanto a sus ámbitos de aplicación, la mediación puede ser utilizada en el ámbito de la justicia estatal o en forma privada. la utilización privada de la mediación es factible en las siguientes opciones: a) en la mediación institucional participa una institución, en la cual existe una lista o registro de mediadores, de la cual, las partes deben seleccionar al mediador. b) en la mediación ad-hoc, las partes involucradas en un conflicto, seleccionan un mediador, teniendo en cuenta sus características personales, éticas y profesionales .no existe en este caso una institución a la cual pertenece el mediador. El mediador es el agente catalítico capaz de desencadenar un proceso de comprensión y entendimiento. Cuando la mediación es aconsejable? Las pautas a considerar serían las siguientes: -si las partes desean terminar con su problema pero no con su relación, -si se desea minimizar los costos, -si el origen del diferendo esta relacionado con deficiencias en la comunicación, - si el conflicto no es conveniente para ninguna de las partes y no se desea iniciar un juicio ordinario, -cuando el objetivo es resolver el conflicto rápidamente, -cuando ambas partes tienen posibilidad de generar opciones razonables para solucionar el litigio. Cuando la mediación es desaconsejable? -sí a las partes no les interesa lograr un acuerdo - cuando alguna de las partes desea un fin punitivo. - si existen grandes cantidades de dinero. - si se desea lograr un precedente legal. - si se desea dilatar la resolución del litigio para que una de las partes se vea favorecida El mediador es un tercero imparcial, que no tiene poder de decisión, cuya finalidad es la resolución un conflicto. Es una persona poseedora de determinadas características personales, entrenamiento y mejoramiento de habilidades personales, que le permiten la resolución de conflictos. Las cualidades personales que un mediador debe poseer son, entre otras, capacidad de comunicación, ética, credibilidad. El mediador debe estar entrenado para aplicar las etapas del proceso, generar opciones, evaluar intereses y posiciones, controlar la ira o romper el estancamiento, por mencionar algunas de las habilidades que este debe manejar. El proceso de mediación puede ser realizado en dos ámbitos claramente diferenciados Ámbito de la justicia estatal Ámbito de la justicia privada.
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